Общи условия и правила

Ако клиентът е потребител, той / тя има право да се откаже от договора, без да посочва причина в рамките на 30 дни. Имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина в рамките на 30 дни, считано от деня, в който клиентът или трето лице, назначено от клиента (различно от превозвача) получи закупените стоки.

Възможност за връщане на стоки под формата на отказ от договора Ви гарантираме до 30 дни от датата, на която сте получили Вие или упълномощено от вас трето лице, но след изтичане на 14-дневният срока за отказ от договорът се допуска само в случай, че стоките са без следи от употреба и в оригиналната им опаковка. След изтичане на 14-дневният законоустановен срок за отказ от договора, ако изпратете стоките обратно и са повредени или без оригиналната им опаковка, което води до влошаване на състоянието и намаляване на стойността на продукта. В такъв случай ние ще имаме право да изискаме от Вас обезщетение за причинените ни щети.

Правото да се оттегли от този договор, направен онлайн има само потребителя, който е поръчал стоката единствено за лично ползване. Правото на отказ се прилага и за юридически лица / фирми, но този вариант се разглежда индивидуално.

Правото на отказ не възниква в следните случаи

• договори за доставка на стоки, които не са били изработени преди, и при производството на които е от решаващо участие индивидуалния избор или личните изисквания от страна на потребителя.
• Разпоредбите на чл. 50 – 56 от ЗЗП за правото на отказ на потребителя от договора при покупки на запечатани стоки, които не са подходящи, за да бъдат върнати поради причини, свързани с хигиената и защита на здравето (например слушалки - In-Ear, мундщуци за духови и медни инструменти,устни хармоники,флейти), ако тяхната опаковка е била отстранена след доставката.
• доставка на аудио или видео записи или компютърен софтуер в затворена опаковка на пломбата на които е била отстранена след доставката.
• закупени стоки, модифицирани според спецификациите на клиентите или стоки, нарязани на дължина (кабели и вериги, нарязани на дължина и др.
• договори за доставка на облекло и обувки, които не са подходящи поради хигиенни или медицински цели (например: бельо, кърпи, чорапи, ръкавици и др.) за връщане или подмяна.
• договори за доставка на дрехи, обувки и аксесоари (например: всички видове обувки, панталони, ризи, тениски, термо бельо, облекло за открито, якета, поли, рокли, витрини, шапки, колани,очила чадъри, ), които поради здравословни или медицински причини или поради естеството на тяхното предназначение са подходящи за връщане само ако са тествани в домашна и чиста среда и не показват признаци на очевидна употреба, увреждане, замърсяване или друго разпадане на външния вид.
• покупки на Muziker Gift Card.

Клиентът е отговорен за поддържането на стоката в безопасна среда защитена от замърсяване или увреждане. Ако е възможно, моля върнете стоката в оригиналната опаковка, с всички аксесоари и компоненти на продукта. Клиентът може да използва защитната транспорт опаковка.

Ако оригиналната опаковка, вече не е на разположение трябва да опаковате стоката по начин, който ще осигури достатъчна защита за да не бъде повредена по време на транспортирането. В противен случай, разходите по обещетението и транспорта остават за сметка на клиента. Това не засяга вашето законно право да се откажете от договора.

Поръчките можете да платите използвайки един от следните методи на плащане. Всички цени са с включено ДДС и валутата е лв.

Стоките остават до пълното им изплащане собственост на Muziker АД

По време на получаването на поръчката от превозвача, трябва внимателно да проверите дали тя не е с механично повредена опаковка . Ако установите повреда на опаковката, е необходимо незабавно да направи запис на щетите в присъствието на превозвача. Ако опаковката не е с признак на увреждане и установите че продукта е повреден след като го разопаковате , въз основа на щети, причинени от транспортирането, но не по-късно от 24 часа след получаване за доставката трябва да ни уведомите на следния адрес:

В изпратеният e-mail, моля да включите номера на фактурата или на поръчката а също и да изпратите снимка документираща щетата. Ако поръчаният от вас продукт е в наличност, ще ви го изпратим незабавно след като бъде върнат при нас дефектния продукт. Muziker ще покрие транспортните разходи за доставката. Рекламацията е възможна само при установяване на повреди по време на транспорт или в рамките на 24 часа след доставката.

Продължаване на гаранцията

По време на удължения гаранционен период (извън регламентираните 24 месеца) Muziker оторизиран сервизен център си запазва правото да променя някои аспекти на гаранцията. Например, промените на 30-дневния период, ремонт безплатен продукт за "неопределен" (период на безплатен ремонт е предмет на отделни споразумения между центъра за обслужване и клиента, като се вземе предвид времето, необходимо, за да се осигури оргиналната резервна част, необходима за ремонта ).
Въпреки тази корекция, Muziker сервизен център се ангажира да извърши ремонта, без неоправдано забавяне.
Можете да предявите иск за обезщетение за вреди, причинени от продължително забавяне в случаите, когато може да се докаже, че закъснението е причинено умишлено, или поради груба небрежност от страна на сервизния център.
Ако размяната на продукти се извършва по време на 12-месечния гаранционен период (след 24-месечно задължителния гаранционен период), клиентът няма автоматично право на още един период на  36-месечна гаранция. Гаранционният срок важи при подмяната на един продукт за друг продук

Специални категории

Чинелите попадат в специална категория продукти, поради естеството на материала и начина на употреба,тъй като са обект на физическо износване. Следователно тези продукти имат само 24-месечна гаранция. При обработката на иск, Muziker сервизен център ще извършва експертна оценка на продукта, като се вземат предвид признаците на износване от нормална употреба, както и изключване на отговорност за дефекти, дължащи се на механични повреди, причинени от удар с интензивност, надвишаваща степента на механична устойчивост на материала. Специална категория с 24 месеца гаранция са продукти, които са подложени на естествено износване (като чинели, копчета, лостове, клапи, гумени подложки и т.н.) при употреба. Muziker ще разгледа не само степента на естествено износване на материала, но и възможностите за механично ударно увреждане, с интензитет над нивото на механична устойчивост на материала. В тези случай Muziker може да предложи на клиента, по договаряне, ремонт за сметка на клиента за преференциална цена.

Гаранционна карта

Всеки продукт, закупен онлайн идва с електронна фактура (или квитанция за покупка при покупка в магазин) която служи и като гаранционна карта. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката и се удължава с периода, през който продуктът е в процес на ремонт-гаранция.

Прекратяване на гаранцията

• механични повреди на стоките, причинени от небрежност или неправилна употреба на стоките от купувача
  
• използване на стоките в неподходящи условия от страна на купувача
  
• неправилен монтаж, употреба или злоупотреба от страна на купувача
  

Дефекти или всякакви други вреди, причинени от неправилна употреба, непрофесионален монтаж, използването на неподходящи аксесоари или промени, направени с оригиналните части от клиента или трето лице не се покриват от гаранцията. Оторизираният гаранционен срок не важи и ако дефектът е бил причинен от механична повреда на продукта, работа в неподходящи условия (прашни, влажни помещения, използването на химически агресивни средства, силни магнитни полета, и т.н.).Тази гаранция не важи и за дефекти, причинени от природни бедствия или от неадекватно захранващо напрежение. Естественото износване на продуктите също се изключва от гаранцията.

B-stock продукти

Продавачът предлага в своя магазин сключване на договор за покупка и на B-stock продукти. B-stock продукти са стоки, които не са опаковани, с повредена опаковка, върнати използвани стоки или повредени стоки. B- stock продуктите не могат да бъдат върнати, заменени за нови или да бъдат подменени.
Рекламацията на B-stock продукти се покрива адекватно от разпоредбите за предявяване нарекламация, освен ако не е посочено друго в този раздел.
B-stock продуктите не могат да бъдат заявени за рекламация поради „дефект" или  друга причина, поради която са били продадени на намалена цена.

Процес на закупуване

Ако сте намерили желания продукт, можете да го поставите в количката за пазаруване, без задължението да го купите, като кликнете върху "Добави в количката". Съдържанието на количката за пазаруване можете да видите по всяко време като кликнете върху КОЛИЧКА ЗА ПАЗАРУВАНЕ.Изброените продукти може по всяко време да премахнете от количката с натискане на бутана "Изтрий". Ако искате да купите продуктите в кошницата, натиснете бутона "ПРОДЪЛЖИ". След това трябва да попълните личните си данни.Задължителните полета са отбелязани с знак „*“.Вашите данни се изпращат под формата на криптиран файл.След въвеждането на личните ви данни и след избора ви на начин на плащане можете да пристъпите към стъпка "ПОСЛЕДНА ПРОВЕРКА" и можете да проверите отново цялата информация относно вашата покупка.С помощта на бутона "Купи", можете да завършите процеса на вашата поръчка.Процесът на поръчване може да бъде отменен по всяко време, като затворите прозореца на браузъра.

Съдържание на договора

Общите условия за ползване могат да бъдат разгледани на нашия сайт по всяко време. Те също така ще бъдат изпратени като прикачен файл на електронната ви поща заедно с потвърждението на поръчката ви.

Език на договора

Езикът на договора е български

Надзорен орган

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj Prievozská 32, P.O. Box 5,820 07 Bratislava 27 odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa a právny odbor tel. č.: 02/ 58272 172, 02/58272 104 fax č.: 02/ 58272 170 http://www.soi.sk http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi